退換貨政策

最後更新日期：2026-05-04 · 版本 1.2

1. 服務性質聲明

本服務為「線上即時數位內容服務」，會員購買之點數與訂閱方案，於訂單成立、加值/啟用後即可隨時使用。依《消費者保護法》第 19-1 條與《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款規定，本服務性質屬於「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」，不適用 7 日鑑賞期。

您於完成註冊及購買時，已同意本條款並放棄 7 日鑑賞期。請您於購買前審慎評估服務內容是否符合您的需求。

2. 點數加購退費

  1. 已使用之點數：因屬即時消耗之數位服務，恕不退還。
  2. 未使用之點數：自購買日起 7 日內且尚未開始使用者，得來信申請退費；經審核通過後，扣除藍新金流之金流手續費後退回原付款方式（金流手續費依藍新公告為準，約原付款金額之 2.8% 或固定金額）。
  3. 超過 7 日或已部分使用之儲值，不予退費。
  4. 促銷活動或加贈點數不適用退費。

3. 訂閱方案退費

  1. 當期已扣款費用：訂閱屬「按月/年自動續扣」性質，當期已扣之款項不予退還。您可隨時於後台取消訂閱，當期已付費用內仍可正常使用至期末。
  2. 取消訂閱：訂閱取消後，當期到期前仍可使用，到期後不再自動扣款，方案自動降回 Free。
  3. 升級/降級切換：採取「取代式」處理 — 點選新方案後，舊訂閱自動取消、新訂閱按新方案費率立即扣款。已扣之舊方案費用不退還，請於切換前評估時機。
  4. 連續扣款失敗：若您的信用卡扣款失敗，您的訂閱將進入「待付款（past due）」狀態，我們將透過電子郵件通知您處理。經一段合理時間（通常 7–14 日）仍未恢復付款者，訂閱將自動降回 Free，已扣之歷史款項不予退費。

4. 服務不可用

  1. 本服務以「現況」（as-is）及「現有」（as-available）方式提供，我們不保證服務 100% 可用、即時、無錯誤或可滿足您的所有需求。任何中斷、延遲或品質下降，我們不負損害賠償責任，亦無補償義務。
  2. 下列情形造成的服務中斷、延遲或品質下降，明確不負任何責任：
    • 定期或臨時之系統維護、版本更新（通常於離峰時段，但不以此為限）。
    • 任何第三方服務商之異常、政策變更、停用或費率調整（包含但不限於雲端基礎設施、AI 模型供應商、金流、Email 寄信等）。
    • 網路骨幹中斷、機房斷電、駭客攻擊、DDoS 等不可歸責於我們之事由。
    • 戰爭、天災、政府政策、罷工等不可抗力事件。
    • 您自行設定錯誤（如授權網域未設、API Key 外流、超出方案上限）造成的服務中斷。
  3. 高峰時段排隊：當大量請求湧入，本服務可能採取排隊或限流以維持整體穩定。此屬正常運作，非屬服務瑕疵，不構成補償事由。
  4. 本公司得（非必）依個案情況自主決定是否以等值點數補回或訂閱期間延展作為善意處理，此屬本公司主動善意作為，並非基於合約義務，亦不以現金退費，且不構成日後比照辦理之承諾。

5. AI 生成品質爭議

  1. AI 生成之試穿圖屬機器演算之模擬內容，結果之品質、相似度、構圖、色差等受多重因素影響，包含上傳照片之解析度、光線、角度、遮擋；商品圖之拍攝品質與背景；以及第三方 AI 模型之當下狀態。本服務不保證每次生成皆達特定品質水準。
  2. AI 生成結果不論品質高低、是否符合您或您消費者之期望（包含但不限於風格、構圖、色差、變形、與實品差異等），皆視為服務正常履行。所衍生之任何退費、補償、賠償請求，一律不予受理，已扣之點數不予退還或補回。
  3. AI 演算之不確定性屬本服務本質之一部分，您於使用前已知悉並接受此事實。

6. 不予退費情形

  • 已使用之點數或服務（包含 AI 生成已成功完成者，無論您主觀是否滿意）。
  • 違反《會員服務條款》遭停權之帳號。
  • 透過促銷、贈點等活動取得之點數。
  • 因您個人原因（不喜歡、用不到、改變主意）申請退費，於 7 日鑑賞期排除規定下不予受理。

7. 點數定價變動說明

本服務點數定價、儲值方案、訂閱費率得不定期調整，調整後不溯及既往（已購買之點數仍依購買當下計算）。會員可於後台「方案與儲值」頁面隨時查看最新價格。對您權益有重大影響之價格變動，將於變更生效 30 日前以電子郵件通知。

8. 退費申請流程

  1. 透過客服 LINE 官方帳號 LINE @itsu 提出申請，主旨請註明「退費申請 + 帳號 email」。
  2. 申請內容請包含：申請退費之訂單編號、申請原因、希望退款的方式（建議原付款方式）。
  3. 我們將於收到申請後 7 個工作日內回覆審核結果。
  4. 退費核准後，依原付款方式退回；藍新金流退款作業時間約 5–14 個工作日，實際入帳日期依各發卡銀行作業而定。

9. 爭議處理

因本政策所生之爭議，雙方應本誠信原則協議解決；協議不成時，合意以臺灣士林地方法院為第一審管轄法院。

10. 聯絡方式

  • 客服 LINE 官方帳號：LINE @itsu（將於官方帳號開通後公告正式 ID）
  • 地址：新北市林口區民富街 96 號 12 樓